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服务体系

我们的核心服务理念是:“为客户提供专业、高效、及时的服务”,“为客户创造价值”。
服务体系围绕核心服务理念运转。
服务体系由专业队伍、物质条件(工具)、服务网点、信息化系统、规范制度等构成。
专业队伍经过严格训练,行为规范,工作高效;每位服务工程师配备专业工具,器利事善,备品备件专用独立仓库确保即需即供,实训车间,常年提供专业培训服务;服务网点(办事处)覆盖全国,销售、服务功能合一,提供全面的售前、售中、售后服务和支持,服务本地化,响应更快捷;国内率先建成的综合性客户服务信息化平台,整合传统电话传真、新兴移动智能技术,构建畅通的用户求援通道;严密的管理制度,确保体系运转顺畅,为客户提供有效、及时、超值的服务。

 

 

现已建成的办事处有:无锡、常州、南京、杭州、广州、深圳、济南、青岛、天津、石家庄、沈阳、郑州、成都等。
服务工程师队伍规模达50人,具有全面丰富的激光加工工艺和工程经验,可为客户提供激光切割、激光焊接、激光表面改性、激光表面熔覆等技术服务。
综合性客户服务信息化平台,使得客户可通过我公司门户网站(www.smartprima.com)、手机应用、传真、咨询热线(4001066606)等多种方式求援,并即时得到响应;可随时随地查询服务进度,对服务质量进行评价或投诉,甚至进行自助服务。
我公司承诺:
1.设备一旦出现故障,服务中心随时安排受过严格专业训练的服务工程师提供远程指导或现场服务。
2.接到故障报修信息后, 2小时内作出答复,首先提供远程指导服务;若无法通过远程指导排除故障,则派出技术人员在随后的24小时内到达现场。
3.提供终身售后服务,包括日常咨询与指导、技术支持及备件供应;协助用户对设备进行改造。为用户提供前沿技术信息及资料。
4.日常备足总值百万元的备件,确保不断供。备件量大价优之利,与忠诚用户分享。
5.用户购买设备3年内,免费向用户提供该时间段内所开发的软件的技术升级。
6.定期资深工程师走访用户,对设备进行全面检查和维护保养,对操作人员进行工艺培训,预防设备故障,发挥设备的最大潜能,为用户创造价值。

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